DE ONZICHTBARE NUMMER ÉÉN
Van Glazenwasser tot Stadsicoon
CLIENT: AARDEN GLAZENWASSERIJ
AGENCY: RE-PUBLIEK
JAAR: 2021 - HEDEN
DE UITDAGING
Onzichtbaar voor nieuwe klanten. Onmisbaar voor bestaande.
Toen Aarden bij mij aanklopte, waren ze al dertig jaar een gevestigde naam in Rotterdam. Maar hun merk was stil blijven staan. Ze blonken uit in klanttevredenheid, maar straalden het nergens uit. Voor klanten zijn zij de enige juiste keuze, terwijl voor onbekenden slechts een van de 20 opties.
Wat de uitdaging nog groter maakt is dat zij een niet heel sexy dienst verkopen: Glasbewassing, onderhoud en schoonmaak. Het wordt vaak gezien als een 'noodzakelijk kwaad'. Elke concurrent levert dezelfde dienst met hetzelfde resultaat. Beslissingen worden daarom vaak gemaakt op basis van de laagste prijs.
Het gezegde 'Voor jou tien anderen' gaat hier dus zeker op.
IDENTITEIT
Een merk bouwen op karakter, niet op clichés
Net als elk merk bezit Aarden een onderscheidende kracht. Iets waardoor klanten hun al meer dan 25 jaar trouw zijn. Ze behandelen elke klant als familie. Denken proactief mee. En zeggen eerlijk waar het op staat.
Oftewel: Meedenken. Eerlijke expertise. Waardering.
Op het eerste gezicht niet écht uniek in de markt…
Vrijwel elke concurrent had één of meerdere aspecten op hun website vermeld. En daarin lag onze kans. De termen waren generiek geworden. Niemand claimt ze meer écht.
Marktonderzoek bevestigde dit. De verwachtingen daaromheen waren laag en in het verleden waren zelfs negatieve ervaringen geweest.
Daar lag onze kans.
100% Aardenkracht
Meedenken. Eerlijke expertise. Waarderend.
We brachten drie generieke beloften samen tot één belofte met spierballen: 100% Aardenkracht. Niet zomaar ‘goede service’. Maar een ander niveau van meedenken, eerlijkheid en waardering.
OPLOSSING
Van rationeel product naar emotionele band
De branche schreeuwt om aandacht met snelheid, methodes en prijs. Iedereen beweert het snelst te zijn. Het goedkoopst. Of het ‘helderst’.
Wij hebben dat losgelaten. In plaats daarvan maken we Aarden het gezicht van een trots Rotterdam. Met een merkstem die niet verkoopt, maar verbindt.
“Ervaar de schoonheid van Rotterdam op z’n helderst.”
We verkopen niet alleen een dienst, maar vooral een gevoel. Het resultaat: klanten die zich eerder aangesproken voelen — en sneller overtuigd zijn.
— René Aarden
IDENTITEIT
Een nieuw logo
Een nieuwe positionering vraagt om een nieuw logo.
Het oude logo heeft meer dan 30 jaar trouw dienst gedaan. Het nieuwe logo was niet alleen voor nieuwe klanten, maar vooral voor onze bestaande klanten.
Wij wilden hen laten zien dat, ondanks dat we er anders uitzien, anders communiceren, er nog steeds hetzelfde hart in zit.
Daarom hebben we de essentie van de ladder behouden – om onze klanten te zeggen: wij zijn niet veranderd.
OPLOSSING
Verdieping in de merkervaringen
Het aspect van de ladder hebben we vervolgens als centraal onderdeel gesteld in de ervaring met het merk. Dit deden we door de elementen te gebruiken als waterdruppels, zoals ze van de ramen druipen.
“Het eindresultaat overtrof onze verwachtingen – en die van onze klanten.”
René Aarden
Medeoprichter, Aarden Glazenwasserij
RESULTATEN
Niet alleen een nieuw gezicht. Een sterker fundament.
De nieuwe merkpositionering heeft Aarden veranderd van leverancier naar vertrouwenspartner. Klanten voelen de klik eerder. En blijven langer.
18%
Meer offerteaanvragen
Omdat klanten zich eerder herkennen.
15%
Toename klantloyaliteit
Omdat elke relatie telt.
94%
Merkwaardering
Ook van nieuwe klanten.
111%
Meer website bezoekers
Zonder extra investeringen of acties.